諸城谷德食品工業(yè)裝備有限公司
服務(wù)承諾
| 為建立產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，確保產(chǎn)品在需方的有效使用，為顧客提供優(yōu)良的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好售后服務(wù)工作是我們責(zé)無旁貸的義務(wù)，質(zhì)量跟蹤服務(wù)更是我們義不容辭的責(zé)任。本公司向顧客做出下列承諾： 一、企業(yè)質(zhì)量管理體系要求： 質(zhì)量方針：以市場為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)管理，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)滿足不同用戶的需求是我們公司一貫不 懈的追求。 質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠合格率100%，產(chǎn)品一次交驗合格率≥98%；顧客滿意度98%；合格履約率確保100% 二、產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量保證： 本公司產(chǎn)品嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，顧客有特殊要求時按顧客要求生產(chǎn)。 1、售前：對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務(wù)，對顧客提出的技術(shù)問題認(rèn)真解答協(xié)助解決； 當(dāng)顧客有要求時，可派出技術(shù)人員現(xiàn)場協(xié)助。 2、售中：在產(chǎn)品生產(chǎn)期間，我公司可以邀請有關(guān)技術(shù)人員來我公司進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)資料，包括產(chǎn)品各類 數(shù)據(jù)及產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)圖和工作原理。而對于產(chǎn)品的主要檢驗工作則在廠內(nèi)完成。保證嚴(yán)格按合同要求，按質(zhì)、 按量、按時交貨。本廠可以提供有關(guān)檢驗標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)供顧客確認(rèn)。 3、售后：為配合顧客進(jìn)一步做好產(chǎn)品售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)性工作，我廠在此向顧客鄭重承諾： ① 提供的產(chǎn)品的各項性能均符合國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)優(yōu)等品的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 ② 產(chǎn)品到貨后，顧客驗收過程中，如出現(xiàn)與合同要求之際不符情況，本廠接到顧客通知后8小時內(nèi)做出 答復(fù)、處理。 ③ 本公司設(shè)有售后服務(wù)宗旨：“顧客有限，服務(wù)無限！”對每個用戶進(jìn)行去電、去函征詢意見、建議和 使用產(chǎn)品的質(zhì)量情況。若接到顧客投訴后，必須在24小時內(nèi)答復(fù)，并確保顧客滿意。 ④ 在正確安裝、使用條件下，出現(xiàn)種類質(zhì)量問題如確系本公司產(chǎn)品質(zhì)量原因，本公司將負(fù)責(zé)處理。 ⑤ 保證期外，本公司仍保證做好顧客的服務(wù)工作，需本公司提供技術(shù)服務(wù)。需更換產(chǎn)品，本公司將及時 組織生產(chǎn)，并以優(yōu)惠的價格提供給顧客。 ⑥如有任何需要，請按聯(lián)系地址和電話進(jìn)行聯(lián)系。 |
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